CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

1. Chính sách đổi trả hàng

1.1. Điều kiện đổi trả

Camellia Gift cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tận tâm. Trong trường hợp phát sinh lỗi hoặc sự cố trong quá trình nhận hàng, quý khách có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng, nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại, màu sắc hoặc thông tin như đã đặt hàng trên website.
  • Không đủ số lượng hoặc thiếu phụ kiện, quà tặng đi kèm theo đơn hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, rách bao bì hoặc bể vỡ do lỗi vận chuyển hoặc nhà sản xuất.

Khi yêu cầu đổi/trả, khách hàng vui lòng cung cấp hóa đơn mua hàng, hình ảnh sản phẩm, phiếu giao hàng hoặc các chứng từ liên quan để Camellia Gift có thể xử lý nhanh chóng và chính xác.

1.2. Quy định về thời gian thông báo và gửi hàng đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Thời gian gửi lại sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Địa điểm đổi/trả:
    • Khách hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp tại văn phòng hoặc showroom của Camellia Gift
    • Gửi hàng qua dịch vụ bưu điện/đơn vị vận chuyển.

Nếu lỗi thuộc về Camellia Gift (sai mẫu, lỗi kỹ thuật, hư hỏng, thiếu hàng…), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
Trường hợp khách hàng đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân (đổi mẫu, đổi màu…), chi phí vận chuyển hai chiều sẽ được thỏa thuận riêng.

Mọi yêu cầu đổi trả vui lòng liên hệ thông tin sau, để được hỗ trợ nhanh nhất.

Hotline: 0915 333 914

Email: info@camelliagift.vn

2. Chính sách giao hàng

2.1. Phạm vi giao hàng

Camellia Gift cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc. Ngoài ra, chúng tôi có thể hỗ trợ giao hàng xuất khẩu hoặc vận chuyển ra chành xe, đơn vị trung gian theo yêu cầu cụ thể của khách hàng.

2.2. Chi phí vận chuyển

Camellia Gift áp dụng chính sách vận chuyển như sau:

a. Đơn hàng doanh nghiệp (≥ 50 sản phẩm hoặc tổng giá trị ≥ 3.000.000đ):

  • Miễn phí giao hàng nội thành TP. Đà Nẵng.
  • Với các tỉnh thành khác, phí vận chuyển được tính theo biểu giá của đơn vị vận chuyển, Camellia Gift hỗ trợ 50% phí giao hàng.

b. Đơn hàng đặc biệt (≥ 200 sản phẩm hoặc hợp đồng trên 10.000.000đ):

  • Miễn phí giao hàng toàn quốc.
  • Hỗ trợ giao tận nơi theo tiến độ từng đợt (nếu chia lô hàng).

c. Đơn hàng nhỏ (< 50 sản phẩm hoặc mẫu thử):

  • Phí giao hàng đồng giá 50.000đ nội thành TP. Đà Nẵng.
  • Khu vực ngoại thành và tỉnh: tính theo cước vận chuyển thực tế.

2.3. Thời gian giao hàng

  • Nội thành TP. Đà Nẵng: từ 01 – 10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng.
  • Ngoại thành và các tỉnh: từ 03 – 15 ngày làm việc tùy khu vực và phương thức vận chuyển.
  • Giao hàng theo thỏa thuận: với các đơn hàng in logo hoặc đặt riêng theo yêu cầu.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ so với cam kết, Camellia Gift sẽ thông báo trực tiếp đến khách hàng.
Nếu việc giao hàng vượt quá 10 ngày mà chưa có phản hồi hoặc lý do chính đáng, khách hàng có quyền hủy đơn hàng và được hoàn lại toàn bộ chi phí (nếu đã thanh toán).

2.4. Phương thức giao hàng

  • Khách hàng tại TP. Đà Nẵng: Camellia Gift trực tiếp giao hàng qua đội ngũ nội bộ hoặc đối tác vận chuyển uy tín.
  • Khách hàng ở tỉnh: Giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển hoặc chành xe theo yêu cầu. Mọi đơn hàng đều được đóng gói cẩn thận, niêm phong an toàn trước khi bàn giao.

3. Trách nhiệm và chứng từ giao nhận

  • Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp phiếu giao hàng hoặc biên nhận, ghi rõ thông tin người nhận (tên, địa chỉ, số điện thoại, tên sản phẩm).
  • Camellia Gift cung cấp đầy đủ chứng từ hợp lệ (phiếu bán hàng hoặc hóa đơn điện tử) kèm theo đơn hàng.
  • Hóa đơn tài chính là căn cứ để xác định giá trị sản phẩm và hỗ trợ quá trình khiếu nại, bảo hành nếu có.

4. Rủi ro trong quá trình vận chuyển

  • Nếu Camellia Gift trực tiếp giao hàng: chúng tôi chịu hoàn toàn trách nhiệm về các rủi ro như hư hỏng, trầy xước, thiếu hàng…
  • Nếu khách hàng tự chọn đơn vị vận chuyển: rủi ro trong quá trình vận chuyển sẽ do khách hàng và đơn vị vận chuyển tự thỏa thuận.
  • Nếu khách hàng nhận hàng tại kho: mọi rủi ro từ thời điểm nhận hàng sẽ thuộc trách nhiệm của khách hàng.

Camellia Gift luôn ưu tiên an toàn hàng hóa và trải nghiệm hài lòng nhất cho khách hàng ở mọi khâu giao nhận.

5. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến giao hàng, đổi trả, vui lòng liên hệ: